“感谢市长热线平台和发能国际城社区的工作人员，解决了我们的难题”居住在发能国际城社区的刘女士向社区工作人员感谢道，感谢他们解决了管道渗水问题。

社区工作人员正在检查修好的水管                图片来源：发能国际城社区

自开展市长热线工作以来，发能国际城社区高度重视每一件上级下发的市长热线处理笺，从三个层面发力，做到“快汇报、快处理、快反馈”，积极协调处理辖区居民邻里纠纷、物业纠纷、卫生清洁、环保污染、社区治理等各方面问题，完善工作“盲点”。

领导重视，完善制度。每一件市长热线处理笺、市长留言板主要领导亲自审批，督促相关社区分包干部、社区干部调查处理。完善市长热线办理回复制度，严格按照处理笺规定时间节点进行督办、回复，对严重超期处理笺街道纪工委进行通报督办，做到“件件有回音，事事有着落”。

刚柔并济，处理得当。对群众反映的邻里纠纷等民生问题，社区以调解、教育为主的工作思路，和谐处理矛盾投诉，切实保障维护辖区居民的和谐安定生活环境。

民生无小事，群众的难点、堵点就是工作的重点、着力点。下一步，发能国际城社区将继续保持“忠诚、干净、担当，奋斗、创新、争先”的工作精神，把辖区居民的诉求放在“心上”，着力优化居民生活环境，为社区各项事业的发展奠定坚实基础。